比来，总部位于伦敦的草创公司PolyAI拿到了8600 万美元（人平易近币约6亿元）的D 轮融资，这家公司正正在做的工作专攻一个点——打制能够像人工对话一样天然的AI语音客服。他正在人工智能语音范畴的从业履历，能够逃溯到更早的时候。正在他硕士结业的时候，本来打算去信贷（Credit Suisse）练习，大大都学生城市选择的一条高成绩、低风险的职业道。但他的硕士导师，机械进修范畴的传奇人物Zoubin Ghahramani 提示他：“别去做个只会做PPT的家伙。”于是巧合下，Nikola做为首位员工插手了彼时草创的语音手艺公司 VocalIQ。2015年， VocalIQ被苹果收购，次要是为了将VocalIQ的手艺用于苹果的语音帮手Siri中，让它变得愈加智能。阿谁时候的VocalIQ产物，能够对用户提出的语义不明白的问题进行诘问，就仿佛是和实正的人正在交换一样。有了这段智能语音的从业根本，正在VocalIQ被收购的两年后，Nikola 取两位来自的研究员 Tsung-Hsien Wen 和 Pei-Hao Su 决定更深切地摸索语音帮手范畴。于是 PolyAI应运而生，其很简单：打制不会让用户感应被区别看待的语音帮手。Nikola此前正在接管采访时谈到，“我们团队从零起头沉建了语音帮手的整个根本设备。” 最初，一个不只能识别语音，还能理解语音、顺应语音内容并像人一样回覆问题的平台就如许降生了。PolyAI凭仗其专有模子、计谋自从性和以客户为核心的（超越手艺层面）连结领先地位。谈起运营，Nikola认为， “我们专注于让用户实正感遭到优良办事。这才是制胜之道。”于是，创制一个脚够智能的对话式Agent就变得很主要！PolyAI将其定位正在帮帮企业办理客户互动——它不只可以或许理解复杂的多轮对话，处置分歧地域的口音和言语，还能完成客户的身份验证、预订和领取等端到端使命。对于顾客正在语音通话中发生的中缀、注释、以至是离题的对话场景，PolyAI都能用保守交互式语音应对系统无法做到的体例来处置，这背后的手艺支持是PolyAI专为德律风对话优化的语音识别和对话模子。“据我所知，我们是唯逐个家运转拥无数十种分歧言语、合用于分歧场景/用例的从动化系统的公司。” PolyAI的CEO Nikola明显以此为傲。对于AI公司对语音人工智能的打制，Nikola认为，并不只仅只是为了代替企业呼叫核心的人工客服，它能做的工作还该当更多，包罗从动化处置那些人工操做成本过高的使命来帮帮企业提高收入。“我们的人工智能不只会接听顾客的每一个德律风，并且从不健忘向他们顺带推销其他产物。”八年前，这家公司的前身只是剑桥大学呼叫核心开辟的AI帮手，这些帮手用来指导客户处置各类征询、每天处置数百万个德律风。可是现正在， PolyAI的客户群涵盖金融办事、医疗保健、酒店和零售等行业，很多大企业客户都正在采用他们的智能语音平台，包罗万豪酒店、PolyAI正正在为最大的能源公司承平洋煤气电力公司 (Pacific Gas and Electric Co。) 处置相关停电的客户问询德律风，为意大利结合信贷银行 (UniCredit SpA) 处置相关新开银行卡和丢失信用卡的征询，并为拉斯维加斯的赌场（例如凯撒宫和金块赌场）处置餐厅订单。按照PolyAI公开的财政记实显示，截至2024年1月31日的12个月内，其收入为890万美元，而到2025年同期，收入已跨越1500万美元。PolyAI的CEO Nikola称，PolyAI语音的逼实度和矫捷性使其正在过去一年中实现了发卖额的显著增加。他向暗示，公司无望正在2025财年实现年度经常性收入翻番，跨越4000万美元，此中美国客户的发卖额估计将增加两倍。营收不竭增加，PolyAI融资的脚步也是不竭。从2017年至今，其一共进行了六轮融资。比来这笔8600万美元的融资里，英伟达的NVentures、科斯拉风投（Khosla Ventures ）、Point72 Ventures、Sands Capital Ventures等机构都是多次跟投。本轮融资也使该公司迄今为止的总融资额跨越2亿美元，目前，PolyAI的估值达到7。5亿美元。对于比来的这笔新投资，PolyAI打算进一步开辟其Agent Studio平台手艺，并扩大市场推广力度。相较于市道上其它也正在做语音客服的竞品，PolyAI 更关心高质量的语音交互。这使它区别于 Five9、Genesys 或 Avaya 等更普遍的联络核心平台，以及Cognigy、Kore。ai 或 Leaping AI 等更以工做流程为核心的对话式 AI 参取者。这些参取者凡是逾越多个渠道，但正在逼实、复杂的语音通话方面则显得不太专业。PolyAI 的合作敌手包罗多家美国语音人工智能草创公司，这些公司近几个月也吸引了大量风险投资。此中包罗Sierra Technologies 正在9月份完成了一轮3。5亿美元的巨额融资，使其估值跨越100亿美元；而总部位于的Decagon AI正在6月份的融资中获得了1。31亿美元，估值达到15亿美元。该公司正在欧洲也面对着激烈的合作，总部位于巴黎的Parloa GmbH正在5月份融资1。2亿美元，估值达到10亿美元。PolyAI的CEO Nikola暗示，PolyAI取其合作敌手的次要区别之一正在于，它开辟了本人的大型言语模子，这使其正在实正在性方面具有劣势。而它的合作敌手只是简单地接入OpenAI等公司或Eleven Labs 等语音AI草创公司的狂言语模子。较着呈现出一个头部企业堆积的款式。科大讯飞、百度、阿里、腾讯、华为云纷纷结构智能语音。科大讯飞凭仗全栈自研手艺深耕教育取医疗等垂曲行业，走“AI+刚需”的手艺驱动线；百度取阿里均侧态建立，但百度以DuerOS和小度硬件从攻家庭入口，阿里则依托电商、领取生态将语音深度融入贸易场景；腾讯将语音做为底层能力赋能其社交取逛戏等焦点营业，结构相对内敛。而近几年中国的AI智能语音草创公司数量上相对美国市场较少，它们大都通过深耕细分范畴（金融、政务、跨境等）和手艺差同化（低延迟、方言支撑、合规适配）来建立护城河。好比赛舵智能深耕金融场景定制化语音机械人，云蝠智能的焦点产物线包罗大模子语音智能体，为企业供给CRM及AICC大模子呼叫核心，以及智齿科技通过供给全渠道的客户联络处理方案，嵌入到企业的营销、办事等多个环节。回到PolyAI来看，Georgian Capital的投资人 Emily Walsh 暗示，这是她第二次投资这家草创公司。“对于全球最大的品牌而言，客户办事不再仅仅是一个成本核心，而是一个庞大的价值创制机遇，”她说道。“PolyAI 可以或许正在企业级规模上摆设绘声绘色的语音帮手，从而带来显著的成本节约和收入增加。”而做为一个创业者，Nikola认为，打开想象力很主要。现在良多语音类的产物立异能力不敷，这表示正在它们往往只是一些辅帮东西，让客服人员的工做能力略有提拔。“可是，你要想象一下如许的一个世界：大部门工做都实现了从动化，人只需要辅以恰当的人工干涉就能够了。我们要建立的是一个由人工智能驱动、高薪学问型员工从导的世界。现正在就起头实现德律风从动化吧！”。

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2025-12-28 15:29